اجتمعت لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الأسبوع الماضي حيث ناقشت أبرز التحديات التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات في ظل التطورات الجديدة التي تستهدف الارتقاء بجودة الخدمات وتطوير مجال الاتصالات بصفة عامة.
وتناولت اللجنة أبرز الإجراءات التنظيمية التي قام بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدعم حقوق المستخدمين مثل توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة بهدف تحسين ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات، وإقرار القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، وتوقيع بروتوكول للتعاون المشترك مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، بالإضافة إلى أحدث التقنيات التي تم إطلاقها بالسوق المصري كتقنية الجيل الخامس، وتقنية الشريحة المدمجة eSIM لتمكين المستخدمين من التنقل بين شركات المحمول الأربع بسهولة دون الحاجة إلى تغيير الشريحة الفعلية.
ورصدت ICTBUSINESS أبرز توصيات اجتماع لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات
- زيادة وتحسين خدمات الاتصالات مع تفعيل مزيد من الإجراءات الفعالة بهدف الارتقاء بجودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين
- رفع كفاءة مراكز تلقي شكاوى المستخدمين الخاصة بشركات الاتصالات وتحسين أدائها
- زيادة خدمات الاتصالات المقدمة إلى ذوي الهمم، مع تكثيف حملات التوعية التي تستهدفهم
- الاستمرار في حملات التوعية الميدانية التي تجوب محافظات مصر إلى جانب الحملات الإعلامية والرقمية لتعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم وحمايتهم من الاحتيال الإلكتروني.
يذكر أن الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قد أصدر قرارًا بإعادة تشكيل لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات في شهر مارس عام 2023 برئاسة الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لتضم مجموعة من الشخصيات البارزة والخبراء ذوى خلفيات تكنولوجية وقانونية وإعلامية وممثلى المجتمع المدنى وأساتذة أكاديميين، حيث تضمن التشكيل الجديد كل من:
1. الدكتورة النائب راندا مصطفى – وكيل لجنة التعليم والبحث العلمى والاتصالات بمجلس الشيوخ وعضو لجنة ذوى الهمم ببرلمان عموم أفريقيا.
2. أيمن فتحى عبد الغنى – رئيس جهاز حماية المستهلك.
3. الدكتور محمد خيرى – أستاذ ورئيس قسم الاتصالات بجامعة القاهرة.
4. سعاد السيد حسن الديب – رئيس الاتحاد النوعى لجمعيات حماية المستهلك.
5. عماد الدين حسن أحمد محمد – رئيس تحرير جريدة الشروق.
6. أحمد العطار – صحفى بجريدة الجمهورية.
7. النائبة مرثا محروس – وكيل لجنة الاتصالات بمجلس النواب.
8. جرجس عبد الشهيد – محامى وعضو مجلس الأعمال المصرى الأمريكي.
9. المهندس يحيى زكى – مهندس استشاري.
10. آية الشريف – سكرتارية المجلس القومى لشئون الإعاقة.
11. المهندس محمد أحمد إبراهيم – رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات
12. هدى الديب – رئيس الإدارة التنفيذية للعلاقات العامة بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
وتعتبر لجنة حماية حقوق المستخدمين هى لجنة يرتكز دورها على تقديم التوصيات والمشورة لمجلس إدارة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات للتأكيد على الموضوعات الخاصة بحصول مستخدمى خدمات الاتصالات على حقوقهم والمتمثلة فى تطبيق الأطر التنظيمية للمنافسة الحرة، والأسعار المناسبة، وجودة الخدمة المقدمة، ومنع الاحتكار، والاهتمام بذوى الهمم وتوفير الخدمات المناسبة لهم، بالإضافة إلى القضاء على الممارسات الخاطئة بسوق الاتصالات من خلال نشر الوعى بخدمات الاتصالات.
